Política de Privacidad
crystaliveno - Plataforma de Prevención de Fraude Financiero
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Información General
En crystaliveno, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de prevención de fraude financiero. Nos regimos por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las mejores prácticas internacionales de protección de datos.
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por crystaliveno a través de nuestro sitio web crystaliveno.com y cualquier plataforma relacionada. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad.
2. Datos Que Recopilamos
Información de Identificación Personal
- Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
- Información de identificación nacional (RUT)
- Dirección física y código postal
- Información profesional y empresarial
- Datos de acceso y credenciales de cuenta
Información Técnica y de Uso
- Dirección IP y datos de geolocalización
- Información del navegador y dispositivo
- Cookies y tecnologías de seguimiento
- Registros de actividad en la plataforma
- Datos de interacción con nuestros servicios
Importante: Solo recopilamos información que es necesaria para proporcionar nuestros servicios de prevención de fraude financiero y cumplir con las obligaciones legales aplicables en Chile.
3. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:
| Propósito | Base Legal | Descripción |
|---|---|---|
| Prestación de Servicios | Ejecución de Contrato | Proporcionar servicios de prevención de fraude y análisis de riesgo financiero |
| Seguridad y Protección | Interés Legítimo | Detectar y prevenir actividades fraudulentas o maliciosas |
| Cumplimiento Legal | Obligación Legal | Cumplir con regulaciones financieras y requisitos de reporte |
| Mejora de Servicios | Interés Legítimo | Analizar y mejorar la efectividad de nuestras soluciones |
4. Compartir y Transferir Datos
crystaliveno no vende ni comercializa su información personal. Sin embargo, podemos compartir información en las siguientes circunstancias limitadas:
Terceros Autorizados
- Proveedores de servicios técnicos y de análisis
- Instituciones financieras participantes en programas de prevención
- Autoridades regulatorias cuando sea requerido por ley
- Servicios de almacenamiento en la nube con certificaciones de seguridad
Todos nuestros terceros están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de su información y solo pueden utilizarla para los propósitos específicos autorizados por crystaliveno.
5. Sus Derechos de Privacidad
Bajo la legislación chilena y nuestro compromiso con la privacidad, usted tiene los siguientes derechos:
Derechos Fundamentales
- Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos bajo ciertas condiciones
- Oposición: Objetar el procesamiento de sus datos para ciertos propósitos
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
Cómo Ejercer Sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: privacidad@crystaliveno.com
- Teléfono: +56582243133
- Dirección postal: Colón Sur 153, San Bernardo, Región Metropolitana
Responderemos a su solicitud dentro de 30 días hábiles y verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud.
6. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales robustas para proteger su información personal:
Medidas Técnicas
- Encriptación end-to-end para datos en tránsito y en reposo
- Autenticación multi-factor para acceso a sistemas
- Monitoreo continuo de seguridad y detección de anomalías
- Actualizaciones regulares de software y parches de seguridad
- Firewalls avanzados y sistemas de prevención de intrusiones
Medidas Organizacionales
- Capacitación regular del personal en protección de datos
- Políticas estrictas de acceso basadas en necesidad de conocer
- Auditorías de seguridad trimestrales por terceros independientes
- Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad
- Certificaciones ISO 27001 y SOC 2 Type II
7. Retención y Eliminación de Datos
Mantenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:
| Tipo de Dato | Período de Retención | Criterio |
|---|---|---|
| Datos de Cuenta | 5 años después de cierre | Requisitos regulatorios financieros |
| Registros de Transacciones | 7 años | Ley de Prevención de Lavado de Activos |
| Datos de Marketing | 3 años o hasta revocación | Interés comercial legítimo |
| Registros de Auditoría | 10 años | Cumplimiento y seguridad |
Al finalizar los períodos de retención, eliminamos de forma segura e irreversible toda la información personal, excepto cuando la ley requiera un período de conservación más largo.
8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web y servicios:
Tipos de Cookies
- Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
- Funcionales: Mejoran la experiencia del usuario y personalizan contenido
- Analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio
- Seguridad: Detectan actividades sospechosas y protegen contra amenazas
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o nuestro centro de preferencias disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
9. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.
Los padres o tutores que crean que un menor ha proporcionado información personal a crystaliveno deben contactarnos inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas.
10. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Las modificaciones importantes serán comunicadas con al menos 30 días de anticipación a través de:
- Notificación por correo electrónico a usuarios registrados
- Aviso prominente en nuestro sitio web
- Actualización de la fecha de "última modificación" en esta página
Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
Contacto para Asuntos de Privacidad
crystaliveno Chile
Colón Sur 153, San Bernardo
Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56582243133
Email: privacidad@crystaliveno.com
Nuestro equipo de privacidad está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (GMT-3) para resolver sus consultas y solicitudes relacionadas con la protección de datos.